漫天要價之后，華碩售后致歉，將改善“溝通”流程
上周末，華碩RTX 4090天價售后的事兒，在諸多媒體的關注下愣是從Reddit中破圈而出，甚至一度殺到了國內。隨后，在這一波破天流量的刺激下，華碩售后的致歉也終于姍姍來遲。不過，事情似乎并沒有如華碩預期中的得到平息。
華碩售后的“騷操作”
華碩RTX 4090天價售后并非孤例，在華碩發表致歉聲明的前幾天，知名硬件評測媒體Gamers Nexus在油管上發布了一段名為“Asus Scammed Us”（華碩詐騙我們）的視頻。在該視頻中，Gamers Nexus指出華碩欺騙消費者為本應在保修范圍內的產品維修付費。
Reddit用戶整理的視頻大致內容
視頻開始，Gamers Nexus的工作人員因ROG Ally掌機搖桿問題選擇寄回華碩售后進行維修。不過，待華碩售后收到貨后，這一切就開始變得不對勁起來。
“事發掌機”
華碩售后先是稱掌機搖桿問題是“客戶導致的人為損壞”，不在保修范圍內。隨后還表示，他們希望以191美元的價格維修掌機外殼上的一個小凹痕，而這也并不在Gamers Nexus要求售后的范圍內。當然，事情到這里還沒完，接下來的事堪稱學到了某些TB店鋪的精髓。
需要維修的小凹槽
Gamers Nexus自然不可能為這樣的無理要求而付款，在有意表達拒絕時，就遭到了售后語言暗示威脅。和某寶的黑店一樣，不給錢不僅不修，還順便幫你化整為零，拆成零件送回來。
啊，這……換做普通消費者就應該認栽了。但Gamers Nexus作為媒體人的特殊身份，以及視頻發布后高達近160W的播放，讓這件事有了轉機。文章開頭的華碩RTX 4090天價售后也搭上這趟順風車，很快就獲得了妥善的解決。
華碩致歉
作為對投訴的回應，華碩發表了一份聲明，承認“我們在美國和加拿大的RMA溝通過程存在缺陷。”
“對于由此給客戶和社區帶來的困惑和沮喪，我們深表歉意。我們已將你們的反饋銘記于心，并將努力改進。”
從5月16日起，華碩將采取多項措施改善客戶維售后維修體驗，包括審查“任何異常定價以確保一致性”。
“我們想向我們的客戶保證，在保修范圍內的任何維修都是免費的，”還補充說，“華碩從未打算向任何客戶收取不能直接解決他們遇到的設備故障的費用。”
華碩官網原文
然而，這一聲明仍激怒了部分國外用戶，“一年前拒絕為主板提供保修”的回旋鏢也終于回來了。另一個問題是，華碩周三的聲明似乎將問題歸咎于溝通失誤，消費者聲稱這家個人電腦制造商故意想方設法取消產品保修。
“所以他們仍然會勒索客戶，只是語言更委婉?”Reddit上的一位用戶如此寫道。
結語
如果大家可以Reddit看看原貼，對華碩售后陰陽怪氣可不比國內貼吧老哥們差。當然，不論怎樣，在輿論的攻勢下，華碩還是選擇了讓步。起碼這一點是有利于當地的后來人的，嗯……至少在溝通上。
本文編輯：@ 江城子
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